- Atender el teléfono cuanto antes, sin esperas
- No prometer lo que no se puede cumplir
- Escuchar con atención a los clientes
- Saber "lidiar" con las reclamaciones
- Hacer alguna cosa extra
Actividad: Significado de "lidiar". Ejemplo. Aplicación al caso de un cliente descontento. Metáfora implícita.