Decálogo para tratar con clientes difíciles

• Mantener la calma
• Aprender a escuchar
• Aprender a disculparse
• Mostrar empatía
• No tomarlo nunca como algo personal
• Proporcionar alternativas
• Valorar el tiempo del cliente
• Abrir nuevas vías de comunicación
• Evaluar si el cliente conviene a la empresa
• Hacer un seguimiento del cliente