En las grandes empresas, la existencia del DAC (Departamento de Atención Comercial, o Departamento de Atención al Cliente) transmite confianza. Los clientes tienen la sensación de que cualquier incidencia podrá resolverse.
Las principales funciones del DAC son:
- Ofrecer a los clientes y usuarios toda la información que precisen sobre los productos y/o servicios ofrecidos por la empresa.
- Recoger y analizar las sugerencias planteadas por los clientes.
- Informar a los usuarios sobre los procedimientos para poner una queja o reclamación.
- Atender y resolver las solicitudes, quejas y reclamaciones que presenten los clientes.
- Transmitir propuestas de mejora
- La recepción de quejas/reclamaciones y su tramitación hasta darlas por cerradas satisfactoriamente.
- Seguimiento de las actuaciones y evaluación de las gestiones realizadas
- Prevención de las posibles causas de conflictos con los clientes.
- Elaborar un registro de quejas y reclamaciones gestionadas.
