“Para ti la perra gorda!”
Ante todo, hemos de tener sentido común.
Si un cliente se enfada sin razón por un detalle que nos supone un desembolso mínimo (un par de euros). No es rentable, darle la razón aunque no la tenga?
Si un cliente nos hace ganar mucho dinero, y nos exige un capricho. No es rentable, darle ese capricho a ese cliente estúpido?
Eso sí, si se trata de un cliente problemático, que “la monta” con frecuencia y siempre sin fundamento, y además no es muy rentable: que se vaya, no nos interesa tenerle como cliente de nuestra empresa!.
