Un Mystery Shopper (comprador misterioso) es una persona que de incógnito, en nombre de la propia empresa, para hacerse pasar por un cliente y examinar el servicio recibido.
Las ventajas del mystery shopping son:
- Reducción de quejas y reclamaciones al detectar posibles deficiencias en el servicio y corregirlas
- Identificación de aspectos a mejorar en la empresa (puntos débiles)
- Valoración objetiva (por un tercero) de la calidad del servicio
- Determinación de la capacidad comercial del punto de venta, detectando manzanas podridas entre los empleados.
