Las reclamaciones, en su conjunto, se canalizan de la siguiente manera:
- El 76% a través de los servicios de atención al cliente de las propias empresas
- El 3% a través de las organizaciones (asociaciones) de consumidores
- El 3% en las OMICs de las corporaciones locales
- El 1% ante los juzgados (vía judicial)
- El 1% en el organismo de consumo de la Comunidad Autónoma
- El 1% vía medios de comunicación
- El 15% ante otras instituciones
Hay muchas más situaciones reclamables que reclamaciones, pues mucha gente cuando se siente mal atendido o engañado lo que hace es cambiar de tienda, pero no reclama.
