A veces se puede plantear con el cliente un proceso negociador. Eso sí, siempre desde la perspectiva win-win (los dos ganamos). Quizá no se pueda dar al cliente todo lo que pide, pero sí se le pueda dar una interesante compensación.
Hemos de conocer bien a nuestro cliente enfadado, para saber qué le puede interesar. Podemos hacerle una oferta inicial que luego mejoramos hasta un límite planificado de antemano. No podemos quedarnos sin margen de maniobra.
El vendedor como buen negociador debe ser:
resolutivo, calmado, rápido mentalmente, cumplir lo acordado, y organizado (preparar la negociación)
